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大家来帮忙分析下这个案例吧,谢谢喽

假如你在一家顾问公司,这个问题怎么帮助TOM解决?

[font=宋体][b][font=Verdana][size=10pt]个案研究的背景材料[/size][/font][/b][font=Verdana][size=10pt][/size][/font][/font]
[font=Verdana][size=10pt]Nugent [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]有限公司新建于[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]1990[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]年，创始人[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom Althorp [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]。最初几年，该公司生产并销售顾客订制的[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]IT[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]设备，五年前，该公司转型为各种电子设备的销售商。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]不错过任何一次机遇。只要公司中的任何员工对公司的业务发展有新的理念，[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]会仔细研究并全力支持。项目团队不断壮大因为[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Nugent[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]公司不断涌现出新想法。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Nugent[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]公司非常看重后续客户服务，并有一支客户关系顾问团队对此负责。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Nugent [/size][/font][font=宋体][font=Verdana][size=10pt]公司不仅以高质量的客服和具有竞争力的价格而闻名，而且还能机动地提供安排小规模至中等规模的订单快递和免费的培训。这些都要求有一支强大的后备团队能够对客户问题、服务要求和培训要求作出快速的反应。[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][/size][/font][/font]
[font=Verdana][size=10pt]Tom [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]和大多数公司员工相处融洽，实际上，他是很多员工的崇拜对象。但是，随着公司的壮大和多元化，[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]感到他和许多员工开始疏远并且对公司渐渐失去控制。曾经，他深入基层的日常工作使他对公司的情况了如指掌，然而这些日子已经逝去。在他看来，电子邮件远远比不上面对面的交流。他知道随着公司规模的壮大自己已经变得不擅长沟通了，他也知道自己疲于巩固原有的商业领域，也没有精力拓展新领域。公司总体来说还是成功的，但是到[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]2001[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]年下半年公司利润猛跌。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom [/size][/font][font=宋体][font=Verdana][size=10pt]决定招聘一名新的常务董事，自己退居二线，把公司的具体事务交给新任董事去做。[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][/size][/font][/font]
[font=Verdana][size=10pt][font=宋体]新引进的常务董事[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Ken[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]再次把[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Nugent[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]公司的重点转向了它的[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]IT[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]业，把[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]IT[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]业与公司其他活动分开操作，更有利于其运转，特别是在教育部门。他重组生产部门并迅速廉价出售了公司的家用电器、音频设备和医疗影像仪器这几个生产部门[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt], [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]只保留了[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]IT[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]部门。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Ken [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]决定把公司的培训任务外包并削减客服团队。改革进行的有力、彻底、迅速、及时。重组工作在[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Ken [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]被任命以来两个月内完成。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Nugent [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]公司的雇员数量由[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]200[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]人减少到了[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]50[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]人。但并非所有人都失业了，其中大部分人被并入了收购其余部门的公司。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Nugent[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]公司短时间内聚拢了大量资金并把政府拨给的资金用于学校以更新省级[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]IT[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]设备。留在公司的[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]50[/size][/font][font=宋体][font=Verdana][size=10pt]名员工更加竭尽全力地为新公司的需求服务。[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][/size][/font][/font]
[font=Verdana][size=10pt][font=宋体]同时，在商业学校充电时，[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]受到[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Ben [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]和[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Jerry[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]冰淇淋公司文化的启示，他努力在公司里建立起员工参与管理制度，让[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Nugent[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]公司所有员工享有分红制、保健和养老金，人人平等，不受公司重组影响。公司继续为员工举办年度家庭竞赛，同时还有数次每个月举办一次的盛装活动、募捐日和即兴演出晚会。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Nugent[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]公司以前从未出现过重大的人员变动或旷工问题，但是近期，公司已经流失了[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]3[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]名重要的人才。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]十分苦恼。随着长年累月积累的知识的遗失，他感到自己在公司已经失去了人心，并且自己苦心经营多年的公司文化也面临丧失。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]为[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Ken[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]经营公司的方式手段深感担忧。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Ken[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]确实漂亮地完成了公司的重组工作，他本人也聪明能干。他曾为出售不同的生产部门进行过大量的谈判，甚至为分离出去的部门内员工的工资进行磋商交涉，他在公司推行的集中发展[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]IT[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]业的策略也开始为公司盈利。但是此时[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]开始有种感觉，[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Ken [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]在公司里更适合跟计算机打交道而不适合跟人打交道。他在跟他的管理团队接触时总是一本正经彬彬有礼，话题总离不开生意和任务。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]怀疑这样做是否能建立起一种可培养良好工作环境的关系。从一方面看，[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Ken[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]觉得他在公司里能感受到一种家的氛围。他向来不是个性格外向的人，因此他很高兴在这样一个现成的家一样的氛围里工作。从另一方面看，[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Ken [/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]又觉得虽然公司的文化氛围温馨而鼓舞人但是有点懒散松弛，执行起来没有力度。他曾经要求他的管理团队进行每年四次的季度评估，通过评估定下下一阶段更艰巨的任务目标。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom [/size][/font][font=宋体][font=Verdana][size=10pt]经常定期通过电子邮件跟员工进行沟通，他想让整各公司的人感觉到公司畅所欲言的氛围。他曾鼓舞使用电子互动放映设备并建议大家更多的利用科学技术在一起高效工作。[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][/size][/font][/font]
[font=Verdana][size=10pt][font=宋体]身为公司董事长，[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom[/size][/font][font=宋体][font=Verdana][size=10pt]决定就公司发展问题在公司内部进行一个为期三天的与员工之间的随意交谈，他在日志中记录了许多员工的评语，他认为这些评语能反映公司现有的员工的普遍感受。[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][/size][/font][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]压力太大了，变化让我时刻有危机感[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]--[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]现在正处于非常情绪化的时期。以前和我共事的人现在都不在了。在小公司里工作感觉非常不一样[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]事情在进展，公司也有显著的发展。总是怀念过去没什么益处，人总要面临新事物[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]未来一片迷茫[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]事情都在进展[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]—[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]但有关生意的事情就不一定了[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]公司的决策已经完全变了。过去公司经常顾及到我们的感受，但是现在这种变化完全是对基层人员封闭的，曾有许多公司运行方面的变化把我搞得不知所措[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]我真的很担心，不知未来会怎样[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]我现在已经忍受不了公司举办的周末活动了，我们当中的一半的人都不在了，再举办这种活动显得公司太虚伪了[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]我还没有习惯这些变化，但我的老板还总是不停地把各种各样的计划安排通知给我，特别是用电子邮件发给我，我想我有话要说[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt],[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]就是：我觉得自己已经成为程序的一部分了[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]这些变化让我们不得闲，我知道我们都有电子邮件，但是电子邮件经常说不清楚事情[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]我在此之前听说过《[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]The Journal[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]》这本杂志里面写过的这种变化，我的老板终日坐在电脑前，从电脑上不仅能收电子邮件，还能收到各种谣言，但我不相信这些谣言[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]—[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]我不相信我们公司这么快就开始缩减规模了。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]我现在正在接受良好的培训，我觉得自己为迎接未来作好了准备，我清楚自己的目标是什么。[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]没有人为我们支出明确的前进方向。就我自己而言，我也不清楚但我需要有人告诉我[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Verdana][size=10pt]“[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]真庆幸我们公司现在由一个专业的经理人来领导，[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]Tom[/size][/font][font=Verdana][size=10pt][font=宋体]做领导真的不错，但是他的领导不会持续太久[/font][/size][/font][font=Verdana][size=10pt]”[/size][/font]
[font=Times New Roman][size=3][color=#000000] [/color][/size][/font]



大家帮帮忙研究下子啊,给点意见.谢谢啊

很想说点什么 但是~~..